Ürün İade Ve Değişim

İade işlemi nasıl yapılır? 
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (hasar, özür, bozukluk vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinizde geçtiği tarihten itibaren 15 gün içerisinde iletişim sayfamızda bulunan "Ürünlerimi iade etmek istiyorum" konulu mail ile tarafımıza iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. 

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçecektir. İsteğiniz doğrultusunda ürünü orijinal ambalajı bozulmadan ve yanında size gönderilen bütün belgelerle Trend Gecelik mağazalarına kargolayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ile yapacağınız görüşmeler sonucunda ürünleri tarafımıza gönderirken bazı hususlara dikkat etmeniz gerekmektedir. Bunlar: 

• Ürün(ler) orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanmalıdır. 
• Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz gerekmektedir. 
• Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dâhil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleriiade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır. 
• İç giyim ve mayoda üst grup kullanılmamış olmak kaydıyla faturadaki tutar üzerinden değiştirme veya iade yapılmaktadır. 
• İç giyim alt çamaşırlarda, silikon sütyenlerde ve korselerde hijyen dolayısıyla değiştirme yapılmamaktadır. 
• Müşteri, ürünün kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. 

Bu işlemlerden sonra, ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş günü sürmektedir. 

İade talebim kabul edildi. Bundan sonra ne olacak? 
İade ile ilgili prosedürleri yerine getirip tarafımıza yolladığınız ürün, elimize ulaştığında ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü almaktadır. 

Kredi kartı ile verilen siparişlerde ödeme iadeleri ortalama 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşmekte ve yapmış olduğunuz ödeme tutarı kredi kartınıza yatırılmaktadır. Tarafımızdan ödeme iadesi yapılan işlemlerin güncel kredi kartı ekstrelerine yansıması bankalara göre ortalama 1-3 iş günü sürmektedir. Bu süreç içerisinde Penti'nın hiçbir şekilde etkisi yoktur, sürenin uzaması halinde bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. 

Değişim yapabilir miyim? 
Ürün değişimi için iptal şartları geçerlidir. Bu şartlara uyan ürününüz iade alınmakta ve değişikliğini istediğiniz ürün için adınıza yeni sipariş oluşturulmaktadır. 

İade için ürünü(leri) hangi adrese yollamalıyım? 
Müşteri temsilcisi ile konuşup, gerekli işlemleri tamamladıktan sonra iade ürünlerini aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz.

Trend Gecelik Merkez - E-Ticaret Departman

Fatih  - İstanbul

Tel: 0850 304 46 96

İade/ değişim ürünlerini nasıl geri yollayabilirim? 
İade / değişim işlemlerinizi ücretsiz olarak yapabilmek için, paketi Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Yurtiçi Kargo dışındaki firmalardan gelecek karşı ödemeli gönderileriniz otomatik olarak kabul edilmeyecek ve tarafınıza iade edilecektir. Karşı ödemeli kargolarınızı anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firmasına 5365444444 adres kodunu vererek yapabilirsiniz.

İade bedelini ne zaman geri alabilirim? 
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. 

Kargo ücreti iade/ değişim durumunda iade edilir mi? Kargo paketi hiç açılmadan direkt olarak tarafımıza iade edildiğinde, kargo ücretinin tamamı tarafınıza iade edilmektedir. Paket açılmışsa veya kısmi iade / değişim durumlarında kargo ücreti iade edilmemektedir. İade / değişim taleplerinizde paketi bize Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak (karşı ödemeli) gönderebilirsiniz, ancak ilk ödediğiniz kargo ücreti paketin hiç açılmamış olması durumu dışında iade edilmemektedir.